Infográfico mostra relação entre marcas e consumidores no Facebook

Por Paula Furlan

Alinhar o conteúdo das marcas aos interesses do consumidor é essencial para viralizar o compartilhamento

O Facebook divulgou nesta segunda-feira (27) uma pesquisa feita pelo Instituto Ipsos que mostra o perfil de interação dos brasileiros e latino-americanos com as marcas. De acordo com o levantamento, 3 em cada 5 brasileiros interagem com as marcas via Facebook, sendo o povo com maior volume de engajamento com as empresas na região.

O estudo também indica que:

- 67% dos brasileiros são influenciados por marcas ou ação de amigos no Facebook;

- 44% dos brasileiros curte uma marca ou empresa no Facebook;

- 41% dos brasileiros leem continuamente conteúdos de marcas no Facebook;

- Mexicanos e chilenos são o segundo e terceiro colocados em interações com marcas no Facebook.

Veja o infográfico com as principais conclusões do estudo:

Para Antonio Barczinski, gerente de pesquisas do Facebook para América Latina, os dados mostram que as pessoas consomem marcas dentro do Facebook mas, obviamente, desde que o conteúdo esteja alinhado com os interesses delas.

"A importância da segmentação por parte das marcas é relevante para que possam pensar em conteúdos que atendam a essas pessoas. Para isso, acreditamos que as empresas devam se envolver na criação de estratégias para conversão de vendas e branding. Aqui no Facebook, a nossa aposta está no storytelling, especialmente em vídeo, uma vez que já contamos com mais de 1 bilhão de visualizações deste formato na plataforma diariamente em todo o mundo. O vídeo é hoje uma das mais poderosas ferramentas de envolvimento da audiência, capaz de ser entregue onde cada um dos usuários está (no celular, tablet) e no lugar onde ele passa mais tempo: o feed de notícias", diz.

Fonte: Portal Consumidor Moderno

Empresas começam a utlizar o WhatSAC

Por Fernando Zuanon


Cada vez mais o consumidor tenta achar maneiras de utilizar o SAC das empresas, a fuga mais comum tem sido procurar a empresa nas redes sociais, uma forma menos burocrática de resolver seus problemas.

As reclamações via redes sociais podem ser um problema para a empresa, afinal é uma conversa aberta e outros consumidores podem observar e julgar a reclamação de outro cliente e ainda julgar se a resposta da empresa foi satisfatória, por isso as empresas tem investido cada vez mais em redes sociais, tanto para prospectar clientes quanto para atender as reclamações de quem já utiliza seus serviços.

Algumas empresas chegam a criar canais só de marketing e outros canais destinados apenas para atendimento de clientes, os casos mais famosos são de bancos, no caso o Bradesco pode ser encontrado no twitter como @Bradesco para divulgar a marca e posiciona-la na cabeça do cliente e @AloBradesco para atendimento.

Com esse quadro estabelecido, foi lançada uma novidade que ajuda os consumidores a terem uma comunicação mais direta com a empresa e ao mesmo tempo não expõem a empresa ao julgamento de outros consumidores sobre aquele problema, esse aplicativo tira o caráter de conversa aberta com todos e deixa o tratamento mais pessoal. O WhatSAC.

O aplicativo tem como funcionalidade o uso de mensagens instantâneas de texto enviadas pela internet, da mesma forma que o seu inspirador o já consagrado WhatsApp. No WhatSAC, você consulta a lista de empresas cadastradas e ao clicar na que você deseja, abre uma janela para que você possa mandar sua reclamação e obter a solução de seu problema.

Um dos pontos mais favoráveis do aplicativo, é que as mensagens ficam gravadas e qualquer “falha” na forma de tratamento da empresa ficará salva, não tendo distorção de informações no seu atendimento. Outro ponto é a mobilidade, você não precisa para um tempo de sua rotina para ficar com o telefone na mão tentando resolver seu problema correndo o risco de cair a linha ou gastar tempo demais, com ele você perde minutos e obtém o mesmo resultado, maximizando seu tempo.

As empresas podem se cadastrar por esse link http://www.whatsac.com.br/suporte.html .

O aplicativo já está disponível para ser baixado na AppStore e na GooglePlay.

Social media: novo profissional ou elemento indispensável?

Por Fernando Zuanon

O social media é cada vez mais um profissional bem avaliado pelos consumidores no mercado atual, algumas empresas tiveram uma significativa melhora de imagem devido a interação do publico com suas redes sociais.

Isso gera uma necessidade de capacitação dos profissionais da área, que precisam estar cada vez mais qualificados, experientes e antenados, muitas vezes o grande diferencial da comunicação com o público está nos detalhes que o social media consegue colocar em uma interação (como passagens de algum filme ou até uma troca de rimas como o consumidor).

Nessa semana, tivemos uma interação que mostra essa qualificação dos profissionais de social media e aponta que nesse novo campo de comunicação as empresas podem fugir de um lugar comum em sua forma de falar com o público e até criar um ambiente colaborativo.

Netflix, Pontofrio, Itaú, Mc Donalds e Coca Cola foram protagonistas de um diálogo interessantíssimo, assim que um usuário citou três das marcas no twitter, mostraram muita criatividade para manter uma conversa produtiva na rede social em que promovem umas às outras. 

A assessoria de imprensa do Twitter afirmou que o diálogo foi espontâneo, acompanhe:

Matéria publicada B2B Magazine

Facebook é lider há dois anos no Brasil

O Facebook é o primeiro colocado entre as redes sociais mais visitadas no Brasil há dois anos, desde janeiro de 2012, de acordo com dados da Hitwise, ferramenta líder global de inteligência em marketing digital da Serasa Experian. A rede atingiu 68,62% de participação de visitas em janeiro de 2014. Em comparação com janeiro de 2013, houve alta de 4,10 pontos percentuais.

Em janeiro de 2014, o YouTube apareceu em segundo lugar na preferência do usuário de Internet, com 21,22% de participação de visitas, com alta de 3,20 pontos percentuais no ano contra ano.

O Twitter, com 1,63% de participação de visitas, ficou em terceiro lugar, seguido de Yahoo Respostas Brasil (1,47%) e Ask.fm (1,38%).

Em sexto lugar no ranking de janeiro de 2014 ficou o Instagram (0,65%), seguido de Orkut (0,61%), Badoo (0,58%), Bate-papo UOL (0,49%) e Google+ (0,45%).

O tempo médio de visitas ao Facebook foi de 16 minutos e 55 segundos em janeiro de 2014, enquanto no YouTube, os usuários gastaram 13 minutos e 55 segundos na navegação em média.

Ranking de participação de visitas às redes sociais em janeiro de 2014:

Idade

Dentre a população adulta do Brasil, as pessoas que mais acessaram redes sociais no período de 12 semanas terminado em 1º de fevereiro de 2014 têm entre 25 e 34 anos (27,37%), seguidas do grupo de 18 a 24 anos (23,70%), 35 a 44 (20,44%), mais de 55 (14,62%) e entre 45 e 54 anos (13,87%).

Distribuição demográfica

A região do Brasil que contou com a maior participação de visitas às redes sociais no período de 12 semanas terminado em 1º de fevereiro foi o Sudeste, com 56,12%. Em segundo lugar, aparece a região Sul (18,82%), seguida de Nordeste (13,21%), Centro-Oeste (8,38%) e Norte (3,47%).

Já os estados do país com a maior participação de visitas às redes sociais no mesmo período foram São Paulo (35,07%), Rio de Janeiro (12,85%), Minas Gerais (10,43%), Paraná (8,01%) e Rio Grande do Sul (7,48%).

Na sequência, aparecem Santa Catarina (5,55%), Bahia (2,77%), Goiás (2,50%), Pernambuco (2,28%), Espírito Santo (1,66%), Mato grosso (1,32%), Ceará (1,27%), Distrito Federal (1,25%), Mato Grosso do Sul (1,06%), Pará (0,96%), Paraíba (0,92%), Rio Grande do Norte (0,87%), Maranhão (0,70%), Sergipe (0,64%), Rondônia (0,49%), Piauí (0,45%), Amazonas (0,44%), Alagoas (0,39%), Tocantins (0,28%), Acre (0,18%), Roraima (0,10%) e Amapá (0,06%).



Fonte: Serasa Experian

Quanto tempo você gasta no Facebook?

Aplicativo calcula o tempo gasto conectado ao Facebook.


O Facebook completa em 2014, dez anos de muito sucesso. Em uma década, a rede social atraiu 1,1 Bilhão de usuários por todo o mundo. 

A Revista Times, laçou um aplicativo que consegue calcular o tempo que cada usuário já gastou de suas vida conectado a rede social. 

O aplicativo pega a data da criação do seu perfil, junto com o primeiro post até os dias atuais e faz o calculo do tempo gasto conectado. 

Faça o teste, é simples, basta só clicar no botão NEXT

Fonte: Olhar Digital

Timeline do Facebook identifica se usuário está disponível no chat

Agora você poderá saber quem está online no chat através da sua timeline.


O Facebook já começou a testar na timeline a indentificação do usuário online no chat da rede social mostrando com uma bolinha verde se o mesmo encontra-se online no bate papo.

Essa nova ferramenta deve ficar disponível para todos os usuários em breve, no entanto, apenas alguns perfis estão com a função habilitada para testar a nova ferramenta.

Para inicia a conversa com a pessoa basta clicar no ícone (bolinha verde) que abrirá um caixinha para inciar o bate papo.

Como lidar com as crises nas Mídias Sociais ?

Por Fernando Zuanon

Quando o assunto é crise nas redes sociais, necessariamente não significa que haja uma baixa no número de interações ou perca de fãs na página.

A pouco tempo tivemos uma marca com principio de crise,  é o caso da página “Gina Indelicada”, que fazia criticas de um modo diferente com os fãs. O jeito indelicado da marca que ali estava sendo representada por um jovem de 22 anos, que não é funcionário, fez com que a empresa Gina, mudasse de postura em meio a forte repercussão que as mídias de modo geral trouxe a marca.

 A empresa Gina, diante dessa forte repercussão, não teve outra saída a não ser deixar as brigas judiciais de lado e buscar uma parceria com o criador da página Gina Indelicada, o fake da marca GINA.

Nesse caso, a empresa avaliou tudo de positivo e negativo e contornou a suposta crise limpando a imagem da marca diante dos consumidores.

Outro caso evidente de crise foi quando a jornalista e apresentadora Ana Paula Padrão, fez na abertura do Jornal da Record, quando fazia a cobertura dos jogos olímpicos de Londres, onde trocou o nome por “Jornal da Globo”. Isso causou um grande alvoroço nas redes sociais, já que a gafe foi vista por milhares de pessoas. 

A resposta a Record veio a público, onde a emissora se retratava dizendo que a jornalista trabalhou muitos anos na concorrente e confusões acontecem, justificando o erro para seu publico e ao mesmo tempo tentando conquistar a confiança dos telespectadores.

Outro assunto que deu o que falar nas mídias sociais foi o do restaurante Spoleto, quando o humorista Fabio Porchat fez um vídeo de humor criticando a postura dos atendentes do fast food. Uma coisa interessante de dizer, é que, o vídeo não utilizava o logo do restaurante,  e o viral atingiu um alto índice de visualizações.  

A rede de restaurante aproveitou a critica feita e resolveu contratar os atores para fazer o vídeo resposta em um tom humorístico. E esse sim, utilizava o logo da empresa onde e passava a ideia que o exemplo do vídeo não deveria acontecer, e que o restaurante estava tirando um grande sarro de tudo aquilo que estava acontecendo, já que falhas são inevitáveis  apesar de não ser padrão do seu funcionamento. O vídeo deixava bem claro que não apoiavam o atendimento ruim e entendiam o lado do consumidor.  A resposta fez mais sucesso que a critica em e mostrou como sair bem de uma crise.

Esses exemplos deixam nítidos que não existe uma formula exata contra crise, e que cada caso é um caso, no entanto alguns cuidados as equipes de monitoramento precisam tomar para uma eventual crise dentro da empresa. Isso serve também para aqueles funcionários que falam mal de seu trabalho.

Esses momentos difíceis podem trazer um lado positivo, e é importante que a equipe de Social Media crie um diálogo mais próximo com os clientes, e a demora nas respostas por parte da empresa / marca / produto pode agravar muito os momentos críticos, afinal a velocidade e o alcance das mídias sociais podem ser em escala global. 

Já em tempos de crise, é muito bom ter contato próximo com seu clientes, respostas rápidas e criam um laço forte de confiança entre cliente e empresa, afinal as informações que seus fãs e seguidores passam,  são primordiais para montar a estratégia da empresa para sair da crise. A chave para saber se a empresa deve reagir a uma crise ou simplesmente deixar o tempo passar é o mapeamento e monitoramento. 

Perfil dos profissionais de Mídias Sociais no Brasil.

A pesquisa aponta que a maioria dos profissionais de Social Media, são do sexo feminino.

Um estudo realizado por Tarcízio Silva, um dos principais estudiosos de monitoramento e mensuração de mídias sociais do Brasil, traçou o perfil dos jovens que trabalham com mídias sociais.

Esse estudo comprava a importância de um profissional qualificado, quando o assunto e monitorar as redes sóciais onde determinada marca / empresa este presente.

O infográfico foi produzido através do estudo de Tarízio de Silva e produzido por Gustavo Pizzo, profissional que trabalha na Scup, ferramenta de monitoramento de Mídias Sociais.

O estudo foi realizada online, no dias 05 e 22 de Junho, com 182 pessoas de todo o Brasil.

Veja o infográfico: 

Clique Aqui e veja o infográfico no tamanho original 

Fonte: B2B Magazine

Orkut e Google+ Unificados

A batalha entre as empresas continua. Google anuncia a possibilidade de unificação do Orkut e Google Plus.

O Google anunciou no início dessa semana, a possibilidade de unificar as redes sociais, Orkut e Google +.

A novidade ainda não está disponível para todos, mas dentro de poucos dias, toda a rede do Orkut terá a opção de unir os perfis.  

O link para fazer a unificação, está disponível apenas no perfil do Orkut. Uma vez escolhida a opção de unir os perfis, o usuário não poderá voltar atrás.

As informações principais do perfil do Google+ , é a que irá prevalecer após a confirmação. E, todo o conteúdo publicado no perfil , será compartilhado automaticamente no Orkut, e o usuário poderá optar, se todos o conteúdo publicado, poderá ser visualizado pelo os amigos do Orkut.

A intenção da empresa com essa nova possibilidade é tentar fazer com que o Orkut não morra de vez, e que o Google+, entre no gosto da galera.

Se a ideia vai dar certo, ainda é muito cedo, embora o Orkut tenha sido por muitos anos a rede social mais utilizada no mundo e principalmente no Brasil, e que a batalhar contra o Facebook  ainda não acabou. 

Fonte: B2B Magazine

Facebook libera o botão Promover para as páginas

O Facebook anunciou hoje (30,) que as páginas poderão promover os conteúdos que publicam em seu mural. 

E como isso funciona? 


Simples, basta utilizar um cartão de crédito, alterar a linguagem do seu perfil (caso você seja administrador de alguma página), para o Inglês Americano para poder utilizar o botão "promover".


O botão disponibiliza algumas funções, e possibilita a escolha do valor a ser pago, mostra o número estimado de pessoas atingidas com o conteúdo publicado e a quantidade de dias, que a publicação ficará no ar.


O botão "promover" tem o intuito de aumentar o engajamento da página com o seu fã. Claro que tudo isso, depende também, de um bom conteúdo publicado na página. O marketing de conteúdo, hoje em dia é essencial para que essa nova funcionalidade disponibilizada pelo facebook, faça sucesso.


No entanto,  para cada segmento, ha uma estratégia, e a nova função auxiliará no marketing e na divulgação do produto / marca. Vale a pena investir e arriscar um pouco mais nas mídias sociais.






Clique Aqui, e veja o vídeo explicativo.






Fonte: Goomark

Problemas com o Facebook

Bom galera, vou explicar uma coisa que quase ninguém está percebendo no Facebook devido as novas mudanças.

Esse dias fui perguntado, o pq, das atualizações de alguns amigos(as) não estarem aparecendo no fedd de notícias quando são publicadas e até mesmo compartilhadas com os amigos e fãs. Respondi que era por motivo de privacidade, mas não é bem isso.

Fuçando na plataforma descobri que, com o as mudanças fetias pelo facebook, ao renovar os perfis pessoais e também os empresariais (FanPage), vem selecionado automaticamente uma função que é de "visualizar as últimas atualizações das pessoas que imais nteragem com vc", ou seja, se vc não desabilitar essa função vc não consegue visualizar todas as novas informações postadas no feed de noticias dos seus amigos e isso acontece com ele també, o que tem que ser feito nesse caso é que os seus amigos e seus fãs desabilitem essa opção.

Agora vc me pergunta: o que isso interfere diratamente "comigo"?

Com quem possui um perfil particular e não utiliza pra mais nada, não afeta em muita coisa, apenas vc não conseguirá visualizar as últimas atualizações de alguns amigos e das páginas (FanPages) que vc “Curtir” e que não tenha interagido nas últimas duas semanas, ou seja, se vc não interagir com seu amigos ou as páginas (FanPages) que "Curti" da sua principais marcas favoritas, vc não visualizará nada e poderá ficar de fora das notíciais.

As FanPages dependem de publicações e interatividade de seus fãs, isso se torna muito ruim caso não ocorra.

Para que isso não prejudique ninguém, basta desabilitar a opção de “Mostrar publicações de Amigos e páginas que mais interagem com você” e habilitar “Mostrar publicações de Todos os seus amigos e Páginas” isso fará com que todas as notícias publicadas e compartilhadas sejam visualizadas.

Breve manual pra quem ainda não entendeu.

É bem simples, vá até o fim da página inicial, onde aparece “Publicações mais antigas”. Do lado direito aparece “Editar opções”, clique aí e depois clique no menu “Mostrar publicações de” e escolha “Todos os teus amigos e páginas”. Veja o resultado.