CONTATOS

sexta-feira, 7 de dezembro de 2012

Como lidar com as crises nas Mídias Sociais ?

Por Fernando Zuanon

Quando o assunto é crise nas redes sociais, necessariamente não significa que haja uma baixa no número de interações ou perca de fãs na página.


A pouco tempo tivemos uma marca com principio de crise,  é o caso da página “Gina Indelicada”, que fazia criticas de um modo diferente com os fãs. O jeito indelicado da marca que ali estava sendo representada por um jovem de 22 anos, que não é funcionário, fez com que a empresa Gina, mudasse de postura em meio a forte repercussão que as mídias de modo geral trouxe a marca.

 A empresa Gina, diante dessa forte repercussão, não teve outra saída a não ser deixar as brigas judiciais de lado e buscar uma parceria com o criador da página Gina Indelicada, o fake da marca GINA.

Nesse caso, a empresa avaliou tudo de positivo e negativo e contornou a suposta crise limpando a imagem da marca diante dos consumidores.

Outro caso evidente de crise foi quando a jornalista e apresentadora Ana Paula Padrão, fez na abertura do Jornal da Record, quando fazia a cobertura dos jogos olímpicos de Londres, onde trocou o nome por “Jornal da Globo”. Isso causou um grande alvoroço nas redes sociais, já que a gafe foi vista por milhares de pessoas. 

A resposta a Record veio a público, onde a emissora se retratava dizendo que a jornalista trabalhou muitos anos na concorrente e confusões acontecem, justificando o erro para seu publico e ao mesmo tempo tentando conquistar a confiança dos telespectadores.

Outro assunto que deu o que falar nas mídias sociais foi o do restaurante Spoleto, quando o humorista Fabio Porchat fez um vídeo de humor criticando a postura dos atendentes do fast food. Uma coisa interessante de dizer, é que, o vídeo não utilizava o logo do restaurante,  e o viral atingiu um alto índice de visualizações.  

A rede de restaurante aproveitou a critica feita e resolveu contratar os atores para fazer o vídeo resposta em um tom humorístico. E esse sim, utilizava o logo da empresa onde e passava a ideia que o exemplo do vídeo não deveria acontecer, e que o restaurante estava tirando um grande sarro de tudo aquilo que estava acontecendo, já que falhas são inevitáveis  apesar de não ser padrão do seu funcionamento. O vídeo deixava bem claro que não apoiavam o atendimento ruim e entendiam o lado do consumidor.  A resposta fez mais sucesso que a critica em e mostrou como sair bem de uma crise.

Esses exemplos deixam nítidos que não existe uma formula exata contra crise, e que cada caso é um caso, no entanto alguns cuidados as equipes de monitoramento precisam tomar para uma eventual crise dentro da empresa. Isso serve também para aqueles funcionários que falam mal de seu trabalho.

Esses momentos difíceis podem trazer um lado positivo, e é importante que a equipe de Social Media crie um diálogo mais próximo com os clientes, e a demora nas respostas por parte da empresa / marca / produto pode agravar muito os momentos críticos, afinal a velocidade e o alcance das mídias sociais podem ser em escala global. 


Já em tempos de crise, é muito bom ter contato próximo com seu clientes, respostas rápidas e criam um laço forte de confiança entre cliente e empresa, afinal as informações que seus fãs e seguidores passam,  são primordiais para montar a estratégia da empresa para sair da crise. A chave para saber se a empresa deve reagir a uma crise ou simplesmente deixar o tempo passar é o mapeamento e monitoramento. 







sexta-feira, 5 de outubro de 2012

Conheça as 20 marcas que mais perderam fãs no Facebook


Facebook começou a banir os likes de páginas falsas






O Facebook no mês de setembro, começou uma  força tarefa para tirar de sua plataforma os  “Likes” considerados falsos, os malwares.

A Likester, uma startup que mede a popularidade na rede social, divulgou uma lista com as 20 marcas que mis perderam fãs com essa iniciativa, e por incrível que pareça, o próprio Fabebook está na lista.



1. Kit Kat perdeu 3,012,539 Likes em 1 dia

2. Facebook perdeu 124,919 Likes em 1 dia

3. Red Bull perdeu 117,780 Likes em 1 dia

4. MLB perdeu 116,119 Likes em 1 dia

5. Dell perdeu 107,889 Likes em 1 dia

6. Coca-Cola perdeu 96,445 Likes em 1 dia

7. Farmville perdeu 61,225 Likes em 1 dia

8. CityVille perdeu 58,214 Likes em 1 dia

9. Samsung Mobile perdeu 52,717 Likes em 1 dia

10. Twitter perdeu 51,123 Likes em 1 dia

11. YouTube perdeu 38,956 Likes em 1 dia

12. Starbucks perdeu 31,930 Likes em 1 dia

13. Kohl’s perdeu 28,149 Likes em 1 dia

14. Sony Mobile perdeu 24,768 Likes em 1 dia

15. Disney perdeu 24,664 Likes em 1 dia

16. MTV perdeu 23,335 Likes em 1 dia

17. McDonald’s perdeu 22,446 Likes em 1 dia

18. Zara perdeu 17,902 Likes em 1 dia

19. Playstation perdeu 16,238 Likes em 1 dia

20. Monopoly perdeu 15,855 Likes em 1 dia





sexta-feira, 17 de agosto de 2012

Brasileiros é o povo que mais se exibe nas redes sociais



A pesquisa aponta que 86% dos brasileiros se expõe demais nas redes sociais. A empresa F-Secure entrevistou pessoas de 14 países e identificou que muitos se expõem  nas mídias sociais e em site de relacionamentos.

Os brasileiros se destacam nessa pesquisa, porém 43% apenas se dizem perder o controle na hora de compartilhar suas informações na rede. 81% têm receio que seus vídeos e fotos sejam acessadas por outros usuários que não sejam da sua corrente de amigos.





Fonte: Techtudo 


quarta-feira, 8 de agosto de 2012

lançado no Brasil a rede social para Jobs.

Por Marcelo Brandão



Idealizada por Marcelo Spinassé Nunes, CEO de uma empresa de entrega de vídeos pela internet, a rede social WINWE é aberta para pessoas de todas as idades, habilidades e experiências, que queiram prestar algum tipo de serviço no formato de troca e ajuda. O WINWE não é uma organização voluntária ou beneficente, e sim uma rede de amigos que visa ajudar ao próximo. 

Se uma pessoa possui uma habilidade e certo tempo livre para ajudar um amigo, pode participar. Em troca, receberá uma ajuda de outro amigo em algo que necessita”, explica Nunes, sobre o conceito principal da nova rede social.


                                                                                                                                     Ao se cadastrar no WINWE o usuário ganha créditos, chamados de “JOBS”, e já pode começar a solicitar e oferecer serviços. “Todo JOBS tem o mesmo valor, pois o WINWE parte do princípio de que a hora de todo mundo é igual, não importa qual seja o serviço prestado”, informa Nunes.


Entretanto, segundo o idealizador, cada pessoa pode definir se o seu serviço vale 1, 2, 4 ou 8 JOBS. Isso fica a critério de cada usuário. 

Consultoria jurídica, acupuntura, serviços de informática, cursos de idiomas e muitos outros podem ser prestados ou solicitados e sem custo algum. “A sociedade precisa de mais ações desse tipo, de caráter social e de ajuda ao próximo. Isto realmente não consome tempo extra e pode ser divertido!”, argumenta o idealizador.

Para fazer parte do WINWE basta acessar o site , fazer o login pelo Facebook e começar a oferecer seus serviços e buscar o que procura. A rede social está integrada, além do Facebook, ao Google Maps. Desta forma você sabe de quem está contratando o serviço e também onde a pessoa está.


Fonte: B2B Magazine


terça-feira, 7 de agosto de 2012

Perfil dos profissionais de Mídias Sociais no Brasil.


A pesquisa aponta que a maioria dos profissionais de Social Media, são do sexo feminino.


Um estudo realizado por Tarcízio Silva, um dos principais estudiosos de monitoramento e mensuração de mídias sociais do Brasil, traçou o perfil dos jovens que trabalham com mídias sociais.

Esse estudo comprava a importância de um profissional qualificado, quando o assunto e monitorar as redes sóciais onde determinada marca / empresa este presente.

O infográfico foi produzido através do estudo de Tarízio de Silva e produzido por Gustavo Pizzo, profissional que trabalha na Scup, ferramenta de monitoramento de Mídias Sociais.

O estudo foi realizada online, no dias 05 e 22 de Junho, com 182 pessoas de todo o Brasil.


Veja o infográfico: 





Fonte: B2B Magazine



sexta-feira, 1 de junho de 2012

Orkut e Google+ Unificados



A batalha entre as empresas continua. Google anuncia a possibilidade de unificação do Orkut e Google Plus.



O Google anunciou no início dessa semana, a possibilidade de unificar as redes sociais, Orkut e Google +.

A novidade ainda não está disponível para todos, mas dentro de poucos dias, toda a rede do Orkut terá a opção de unir os perfis.  


O link para fazer a unificação, está disponível apenas no perfil do Orkut. Uma vez escolhida a opção de unir os perfis, o usuário não poderá voltar atrás.

As informações principais do perfil do Google+ , é a que irá prevalecer após a confirmação. E, todo o conteúdo publicado no perfil , será compartilhado automaticamente no Orkut, e o usuário poderá optar, se todos o conteúdo publicado, poderá ser visualizado pelo os amigos do Orkut.

A intenção da empresa com essa nova possibilidade é tentar fazer com que o Orkut não morra de vez, e que o Google+, entre no gosto da galera.

Se a ideia vai dar certo, ainda é muito cedo, embora o Orkut tenha sido por muitos anos a rede social mais utilizada no mundo e principalmente no Brasil, e que a batalhar contra o Facebook  ainda não acabou. 



quarta-feira, 30 de maio de 2012

Facebook libera o botão Promover para as páginas


O Facebook anunciou hoje (30,) que as páginas poderão promover os conteúdos que publicam em seu mural. 


E como isso funciona? 


Simples, basta utilizar um cartão de crédito, alterar a linguagem do seu perfil (caso você seja administrador de alguma página), para o Inglês Americano para poder utilizar o botão "promover".


O botão disponibiliza algumas funções, e possibilita a escolha do valor a ser pago, mostra o número estimado de pessoas atingidas com o conteúdo publicado e a quantidade de dias, que a publicação ficará no ar.


O botão "promover" tem o intuito de aumentar o engajamento da página com o seu fã. Claro que tudo isso, depende também, de um bom conteúdo publicado na página. O marketing de conteúdo, hoje em dia é essencial para que essa nova funcionalidade disponibilizada pelo facebook, faça sucesso.


No entanto,  para cada segmento, ha uma estratégia, e a nova função auxiliará no marketing e na divulgação do produto / marca. Vale a pena investir e arriscar um pouco mais nas mídias sociais.






Clique Aqui, e veja o vídeo explicativo.






Fonte: Goomark

terça-feira, 22 de maio de 2012

Facebook muda novamente a Timeline.


Quando se trabalha com mídias sociais, assim como eu, é preciso ficar sempre antenado as novidades e mudanças que ocorrem na Web e principalmente nas redes sociais.


E o Facebook não é diferente. A rede social anunciou, hoje(22), para o site Talking Points Memo, que a Timeline sofrerá alteração. É, isso mesmo, a Timeline irá mudar. A principio a novidade está em teste, apenas para os perfis e não para as páginas (Fan Page).


O novo layout exibirá as funções básicas do usuário ao lado da foto de perfil (Avatar), e destacará o nome, escolaridade, endereço, profissão e relacionamento.


As opções de curtir, amigos e fotos, também mudam, As imagens serão substituídas por ícones e passarão para a linha de baixo.


O usuário contará com um novo espaço, batizado de "Summary" (sem tradução), que mostrará todos os principais eventos em destaque.





Fonte: Talking Points Memo


quarta-feira, 29 de fevereiro de 2012

Timeline também será usada em FanPages.





O Facebook segue inovando e lança a linha do tempo para as páginas empresariais.


Nós últimos dias o Facebook estava apresentando dificuldades em divulgar informações relacionadas as páginas e até mesmo em acessá-las. Informações essas visualizadas apenas pelo o administrador.

Geralmente quando a plataforma começa a dar erros nas informações, como logar, subir fotos e outras atividades, é  que vem coisa nova por ai.

A partir do dia 30 de Março de 2012 (esse é o prazo dado pelo Facebook), todas as páginas passarão automaticamente a utilizar a Timeline como os perfis. 

Isso torna a FanPage mais atraente e possibilita a colocação de anúncios, fazer promoções, divulgar um produto / marca em especial. 


Alguns cuidados devem ser tomados na hora da personalização do novo layout, como por exemplo: ao inserir a imagem da capa não poderá conter informações que incentive a compra compra, como “70% de desconto”, endereço do site, email, telefone ou qualquer outra informação, que deveria estar inclusas no descritivo da página (Sobre) ou nas abas acrescentadas através de aplicativos para realizar a customização de banners promoxionais.

Não pode conter “Curtir” ou “Compartilhe” a página ou ação viral  “Conte para os amigos” ou “Adquira Agora mesmo!

Mesmo com todas essas restrições,  o novo recuso ajudará muito na publicidade e no planejamento de ações de marketing para a rede social. 

Existem outras funções, uma em especial é a possibilidade do envio de mensagem direta para o administrador da página, ou seja, seus fãs (clientes) interagindo mais com a marca / produto / empresa.


O Facebook está se tornou um grande aliado quando o assunto é marketing digital, isso não é mais a tendência, e sim a realidade para as novas mídias.

quarta-feira, 18 de janeiro de 2012

Vender no Facebook: Bom ou ruim ?

Matéria Publicada na B2B Magazine


Como todos sabem, o facebook é a maior rede social do mundo, isso nem precisa falar. E sempre vem batendo recordes de audiência, mas será que funciona para vender ?




O Facebook possui atualmente 800 milhões de usuários, estes números são tentadores para um jovem empreendedor que tem como objetivo montar um e-commerce (loja virtual). Mas será que esta é uma boa alternativa ?


Com a febre das mídias sociais, o f-commerce (e-commerce dentro do facebook) ; traz a idéia de uma tendência de novos negócios !

Muitas empresas começaram a apostar na rede social como um mecanismo para atingir o maior número de pessoas possível, visto que grande parte dos usuários passam cerca de 8 horas logados na rede.

O problema é que nenhuma empresa apresentou números significativos de lucro ao entrar no mundo Social E-commerce ou F-commerce como preferirem.

As únicas marcas que apresentaram bons números em 2011; de acordo com a força que a rede social representa, foram: Coca-Cola, com o lucro de US$ 24 Milhões, Starbucks - US$ 20 Milhões e Disney – US$ 19 Milhões, que são considerados ainda números baixos; ou seja, apenas marcas fortes e que não precisam de propaganda para se auto promoverem na rede social.

O f-commerce é sem dúvidas a grande tendência de um bom investimento, mas é preciso deixar claro que a frebre das mídias sociais ainda é muito nova, e quando os internautas pensam em comprar online, é o site da empresa que eles estão acessando.

As marcas citadas acima, são todas dos Estados Unidos, o que comprova o fato de que as mídias sociais ainda estão engatinhando quando o assunto é venda. Contudo, é questão de tempo para evoluir este tema, uma vez que é tudo muito novo e os internautas ainda preferem o Website da empresa, do que colocar os dados do cartão de crédito em uma rede social para realizar a compra.


Pioneira


No Brasil, a única empresa que apostou e vem apresentando números satisfatórios é a Magazine Luiza, que no ano passado inaugurou a primeira loja virtual dentro da rede social de maior expressão. No entanto a loja só era permitida apenas para funcionários e parentes dos mesmo. 


O Magazine Você disponibilizava apenas 60 produtos da Magazine Luizaa intenção era fazer com que os amigos comprassem os produtos, e com isso o vendedor ganhava comissão de 2,5% ou  4,5% por cada produto vendido.


A ideia deu tão certo que a Magazine Luiza resolveu abrir para o publico em geral, fazendo até sorteio de uma franquia pelo Twitter e no próprio Facebook.

Com isso, concluo que é necessário amadurecer mais a proposta do f-commerce para que os internautas se sintam mais seguros e apostem neste mecanismo; de forma que possamos em um futuro próximo, usar um termômetro com números mais significativos para esta evolução; que de fato, já comprava que a ferramenta funciona, mas ainda enfrenta um certo receio pelos usuários mais antigos na hora de comprar.




Fonte: Blog do E-Commerce
Matéria Publica na B2B Magazine