Twitter lança curso de aperfeiçoamento para a prórpia plataforma

Para quem trabalha com comunicação, o Twitter lançará a partir deste mês, um curso de certificação da rede social que busca aperfeiçoar jornalistas e desenvolvedores

O objetivo é ensinar a extrair todo o potencial da plataforma nas várias etapas do processo de criação de conteúdo.

Segundo a empresa, o Twitter Training Program leva em consideração as estruturas das equipes que trabalham com redes sociais e apresenta soluções para que a apuração da notícia, a criação e a distribuição do conteúdo e o engajamento da audiência sejam mais eficientes.

Durante o TTP, jornalistas e desenvolvedores vão aprender a usar ferramentas como oTweetDeck, Curator e os cards de mídia, além de manipular dados oferecidos pela API pública do Twitter. Os novos recursos de vídeo e a troca de mensagens diretas em grupo também serão explorados no treinamento.

Os cursos são gratuitos e dependem de inscrição. As primeiras turmas serão formadas a partir de convites feitos às diretorias das redações.

Fonte B2B Magazine

Infográfico mostra relação entre marcas e consumidores no Facebook

Por Paula Furlan

Alinhar o conteúdo das marcas aos interesses do consumidor é essencial para viralizar o compartilhamento

O Facebook divulgou nesta segunda-feira (27) uma pesquisa feita pelo Instituto Ipsos que mostra o perfil de interação dos brasileiros e latino-americanos com as marcas. De acordo com o levantamento, 3 em cada 5 brasileiros interagem com as marcas via Facebook, sendo o povo com maior volume de engajamento com as empresas na região.

O estudo também indica que:

- 67% dos brasileiros são influenciados por marcas ou ação de amigos no Facebook;

- 44% dos brasileiros curte uma marca ou empresa no Facebook;

- 41% dos brasileiros leem continuamente conteúdos de marcas no Facebook;

- Mexicanos e chilenos são o segundo e terceiro colocados em interações com marcas no Facebook.

Veja o infográfico com as principais conclusões do estudo:

Para Antonio Barczinski, gerente de pesquisas do Facebook para América Latina, os dados mostram que as pessoas consomem marcas dentro do Facebook mas, obviamente, desde que o conteúdo esteja alinhado com os interesses delas.

"A importância da segmentação por parte das marcas é relevante para que possam pensar em conteúdos que atendam a essas pessoas. Para isso, acreditamos que as empresas devam se envolver na criação de estratégias para conversão de vendas e branding. Aqui no Facebook, a nossa aposta está no storytelling, especialmente em vídeo, uma vez que já contamos com mais de 1 bilhão de visualizações deste formato na plataforma diariamente em todo o mundo. O vídeo é hoje uma das mais poderosas ferramentas de envolvimento da audiência, capaz de ser entregue onde cada um dos usuários está (no celular, tablet) e no lugar onde ele passa mais tempo: o feed de notícias", diz.

Fonte: Portal Consumidor Moderno

Empresas começam a utlizar o WhatSAC

Por Fernando Zuanon


Cada vez mais o consumidor tenta achar maneiras de utilizar o SAC das empresas, a fuga mais comum tem sido procurar a empresa nas redes sociais, uma forma menos burocrática de resolver seus problemas.

As reclamações via redes sociais podem ser um problema para a empresa, afinal é uma conversa aberta e outros consumidores podem observar e julgar a reclamação de outro cliente e ainda julgar se a resposta da empresa foi satisfatória, por isso as empresas tem investido cada vez mais em redes sociais, tanto para prospectar clientes quanto para atender as reclamações de quem já utiliza seus serviços.

Algumas empresas chegam a criar canais só de marketing e outros canais destinados apenas para atendimento de clientes, os casos mais famosos são de bancos, no caso o Bradesco pode ser encontrado no twitter como @Bradesco para divulgar a marca e posiciona-la na cabeça do cliente e @AloBradesco para atendimento.

Com esse quadro estabelecido, foi lançada uma novidade que ajuda os consumidores a terem uma comunicação mais direta com a empresa e ao mesmo tempo não expõem a empresa ao julgamento de outros consumidores sobre aquele problema, esse aplicativo tira o caráter de conversa aberta com todos e deixa o tratamento mais pessoal. O WhatSAC.

O aplicativo tem como funcionalidade o uso de mensagens instantâneas de texto enviadas pela internet, da mesma forma que o seu inspirador o já consagrado WhatsApp. No WhatSAC, você consulta a lista de empresas cadastradas e ao clicar na que você deseja, abre uma janela para que você possa mandar sua reclamação e obter a solução de seu problema.

Um dos pontos mais favoráveis do aplicativo, é que as mensagens ficam gravadas e qualquer “falha” na forma de tratamento da empresa ficará salva, não tendo distorção de informações no seu atendimento. Outro ponto é a mobilidade, você não precisa para um tempo de sua rotina para ficar com o telefone na mão tentando resolver seu problema correndo o risco de cair a linha ou gastar tempo demais, com ele você perde minutos e obtém o mesmo resultado, maximizando seu tempo.

As empresas podem se cadastrar por esse link http://www.whatsac.com.br/suporte.html .

O aplicativo já está disponível para ser baixado na AppStore e na GooglePlay.

Social media: novo profissional ou elemento indispensável?

Por Fernando Zuanon

O social media é cada vez mais um profissional bem avaliado pelos consumidores no mercado atual, algumas empresas tiveram uma significativa melhora de imagem devido a interação do publico com suas redes sociais.

Isso gera uma necessidade de capacitação dos profissionais da área, que precisam estar cada vez mais qualificados, experientes e antenados, muitas vezes o grande diferencial da comunicação com o público está nos detalhes que o social media consegue colocar em uma interação (como passagens de algum filme ou até uma troca de rimas como o consumidor).

Nessa semana, tivemos uma interação que mostra essa qualificação dos profissionais de social media e aponta que nesse novo campo de comunicação as empresas podem fugir de um lugar comum em sua forma de falar com o público e até criar um ambiente colaborativo.

Netflix, Pontofrio, Itaú, Mc Donalds e Coca Cola foram protagonistas de um diálogo interessantíssimo, assim que um usuário citou três das marcas no twitter, mostraram muita criatividade para manter uma conversa produtiva na rede social em que promovem umas às outras. 

A assessoria de imprensa do Twitter afirmou que o diálogo foi espontâneo, acompanhe:

Matéria publicada B2B Magazine

Social-commerce, um negócio bom ou ruim ?

Por Rafael Hernandez  

Quais seriam os prós e contras de possuir seu próprio social-commerce?

  O Social-commerce ( Comercio Social ) ou F-commerce ( Comercio Facebook ) é a venda realizada através das redes sociais.  No Brasil existem poucas empresas / marcas de grande porte que estão encarando essa nova forma de venda, seja por medo de tentar ou até mesmo por saber, que existe muita inexperiência e insegurança por parte dos usuários com a nova forma de compra. Muitos preferem acessar a lojinha virtual na rede social mas finalizam a compra via website da empresa.

Imagem google.com

  Para criar um social-commerce é simples, basta você ter sua página no Facebook e baixar um aplicativo que possibilita a criação da lojinha. Existem inúmeros que ajudam na criação do f-commerce., porém destaco dois, que sempre utilizo e que tem a mesma finalidade, o LikeStore e o Facileme. Ambos são gratuitos para instalação, mas funcionam da seguinte maneira, o LikeSore cobra uma porcentagem a cada compra realizada via Facebook e funciona com o pagamento MoIP, o Facileme cobra uma mensalidade e trabalha integrado com o PagSeguro.    

  No Brasil a pioneira no social-commerce é a Magazine Luiza, que além de aumentar as suas vendas online, acabou criando novos empregos através do Facebook, onde disponibiliza apenas 60 produtos para qualquer pessoa começar a trabalhar. A rede de lojas libera ao proprietário da lojinha seus produtos; já a cobrança e entrega da mercadoria adquirida via rede social é de responsabilidade do próprio Magazine Luiza.

  A vantagem para o proprietário é a possibilidade de trabalhar com sua rede de amigos, o que lhe rende uma porcentagem a cada compra finalizada.

 Acredito que o f-commerce é muito rentável, porém pouco utilizado ainda no Brasil. Para quem já possui um e-commerce ( loja virtual ), é mais fácil em junto os canais de venda, uma vez que todo o trabalho de venda, entrega, estoque e organização já está montada.

 Vale a pena o investimento nas mídias sociais e explorar esse novo canal de vendas, já que, todo o mundo está conectado via celular, iPad, Nootbook e outros dispositivos no Facebook.


Materia publicada no Portal B2B Magazine

Como lidar com as crises nas Mídias Sociais ?

Por Fernando Zuanon

Quando o assunto é crise nas redes sociais, necessariamente não significa que haja uma baixa no número de interações ou perca de fãs na página.

A pouco tempo tivemos uma marca com principio de crise,  é o caso da página “Gina Indelicada”, que fazia criticas de um modo diferente com os fãs. O jeito indelicado da marca que ali estava sendo representada por um jovem de 22 anos, que não é funcionário, fez com que a empresa Gina, mudasse de postura em meio a forte repercussão que as mídias de modo geral trouxe a marca.

 A empresa Gina, diante dessa forte repercussão, não teve outra saída a não ser deixar as brigas judiciais de lado e buscar uma parceria com o criador da página Gina Indelicada, o fake da marca GINA.

Nesse caso, a empresa avaliou tudo de positivo e negativo e contornou a suposta crise limpando a imagem da marca diante dos consumidores.

Outro caso evidente de crise foi quando a jornalista e apresentadora Ana Paula Padrão, fez na abertura do Jornal da Record, quando fazia a cobertura dos jogos olímpicos de Londres, onde trocou o nome por “Jornal da Globo”. Isso causou um grande alvoroço nas redes sociais, já que a gafe foi vista por milhares de pessoas. 

A resposta a Record veio a público, onde a emissora se retratava dizendo que a jornalista trabalhou muitos anos na concorrente e confusões acontecem, justificando o erro para seu publico e ao mesmo tempo tentando conquistar a confiança dos telespectadores.

Outro assunto que deu o que falar nas mídias sociais foi o do restaurante Spoleto, quando o humorista Fabio Porchat fez um vídeo de humor criticando a postura dos atendentes do fast food. Uma coisa interessante de dizer, é que, o vídeo não utilizava o logo do restaurante,  e o viral atingiu um alto índice de visualizações.  

A rede de restaurante aproveitou a critica feita e resolveu contratar os atores para fazer o vídeo resposta em um tom humorístico. E esse sim, utilizava o logo da empresa onde e passava a ideia que o exemplo do vídeo não deveria acontecer, e que o restaurante estava tirando um grande sarro de tudo aquilo que estava acontecendo, já que falhas são inevitáveis  apesar de não ser padrão do seu funcionamento. O vídeo deixava bem claro que não apoiavam o atendimento ruim e entendiam o lado do consumidor.  A resposta fez mais sucesso que a critica em e mostrou como sair bem de uma crise.

Esses exemplos deixam nítidos que não existe uma formula exata contra crise, e que cada caso é um caso, no entanto alguns cuidados as equipes de monitoramento precisam tomar para uma eventual crise dentro da empresa. Isso serve também para aqueles funcionários que falam mal de seu trabalho.

Esses momentos difíceis podem trazer um lado positivo, e é importante que a equipe de Social Media crie um diálogo mais próximo com os clientes, e a demora nas respostas por parte da empresa / marca / produto pode agravar muito os momentos críticos, afinal a velocidade e o alcance das mídias sociais podem ser em escala global. 

Já em tempos de crise, é muito bom ter contato próximo com seu clientes, respostas rápidas e criam um laço forte de confiança entre cliente e empresa, afinal as informações que seus fãs e seguidores passam,  são primordiais para montar a estratégia da empresa para sair da crise. A chave para saber se a empresa deve reagir a uma crise ou simplesmente deixar o tempo passar é o mapeamento e monitoramento. 

Perfil dos profissionais de Mídias Sociais no Brasil.

A pesquisa aponta que a maioria dos profissionais de Social Media, são do sexo feminino.

Um estudo realizado por Tarcízio Silva, um dos principais estudiosos de monitoramento e mensuração de mídias sociais do Brasil, traçou o perfil dos jovens que trabalham com mídias sociais.

Esse estudo comprava a importância de um profissional qualificado, quando o assunto e monitorar as redes sóciais onde determinada marca / empresa este presente.

O infográfico foi produzido através do estudo de Tarízio de Silva e produzido por Gustavo Pizzo, profissional que trabalha na Scup, ferramenta de monitoramento de Mídias Sociais.

O estudo foi realizada online, no dias 05 e 22 de Junho, com 182 pessoas de todo o Brasil.

Veja o infográfico: 

Clique Aqui e veja o infográfico no tamanho original 

Fonte: B2B Magazine

Orkut e Google+ Unificados

A batalha entre as empresas continua. Google anuncia a possibilidade de unificação do Orkut e Google Plus.

O Google anunciou no início dessa semana, a possibilidade de unificar as redes sociais, Orkut e Google +.

A novidade ainda não está disponível para todos, mas dentro de poucos dias, toda a rede do Orkut terá a opção de unir os perfis.  

O link para fazer a unificação, está disponível apenas no perfil do Orkut. Uma vez escolhida a opção de unir os perfis, o usuário não poderá voltar atrás.

As informações principais do perfil do Google+ , é a que irá prevalecer após a confirmação. E, todo o conteúdo publicado no perfil , será compartilhado automaticamente no Orkut, e o usuário poderá optar, se todos o conteúdo publicado, poderá ser visualizado pelo os amigos do Orkut.

A intenção da empresa com essa nova possibilidade é tentar fazer com que o Orkut não morra de vez, e que o Google+, entre no gosto da galera.

Se a ideia vai dar certo, ainda é muito cedo, embora o Orkut tenha sido por muitos anos a rede social mais utilizada no mundo e principalmente no Brasil, e que a batalhar contra o Facebook  ainda não acabou. 

Fonte: B2B Magazine

Facebook libera o botão Promover para as páginas

O Facebook anunciou hoje (30,) que as páginas poderão promover os conteúdos que publicam em seu mural. 

E como isso funciona? 


Simples, basta utilizar um cartão de crédito, alterar a linguagem do seu perfil (caso você seja administrador de alguma página), para o Inglês Americano para poder utilizar o botão "promover".


O botão disponibiliza algumas funções, e possibilita a escolha do valor a ser pago, mostra o número estimado de pessoas atingidas com o conteúdo publicado e a quantidade de dias, que a publicação ficará no ar.


O botão "promover" tem o intuito de aumentar o engajamento da página com o seu fã. Claro que tudo isso, depende também, de um bom conteúdo publicado na página. O marketing de conteúdo, hoje em dia é essencial para que essa nova funcionalidade disponibilizada pelo facebook, faça sucesso.


No entanto,  para cada segmento, ha uma estratégia, e a nova função auxiliará no marketing e na divulgação do produto / marca. Vale a pena investir e arriscar um pouco mais nas mídias sociais.






Clique Aqui, e veja o vídeo explicativo.






Fonte: Goomark

Qual é a diferença entre Redes Sociais e Mídias Sociais?

Faz algum tempo que escuto as pessoas dizerem que redes sociais e mídias sociais é a mesma coisa, e isso não é verdade, existe diferença entre uma e outra, vou explicá-las:

O termo rede social “relationship site” (sites de relacionamento) deixa claro que trata-se de um local onde pessoas estão conectadas em grupos ( rede ), como por exemplo as comunidades, listas do Twitter, fóruns, salas de bate papo que são utilizadas pelos internautas (pessoas) que procuram informações, trocam idéias e até mesmo começam a namorar uns com os outros. Isso chama-se rede social.

As Mídias Sociais “new media” (novas mídias) são as plataformas que utilizamos para nos comunicarmos; como o  Facebook, Orkut, MySpace, Twitter, Blogger, Wordpress, Sónico, Youtube e etc...

Qual a diferença entre as plataformas de “mídia social”?

Cada mídia possui uma característica própria. O Facebook é uma plataforma onde mantemos um perfil pessoal para nos relacionarmos com nossa rede de amigos, podemos postar fotos, dizer o que pensamos naquele momento e até mesmo saber da vida de outras pessoas.

No Facebook existe a diferença entre perfil pessoal (amigos) e FanPage (empresas), que na plataforma empresa será representada por uma pessoa, ou seja, a empresa não é pessoa física, e isso a diferencia do perfil pessoal, passando a ser representada por alguém ligada diretamente a ela, no entanto, cria-se um relacionamento entre marcas / produtos.

 O Orkut também é um site de relacionamento, assim com o Quepasa, Sônico, Hi5 e outros.

Já o MySpace é mais utilizado para a divulgação de bandas, novos cantores, músicas, e isso tornou a plataforma em uma rede social de artistas em busca de oportunidades profissionais com gravadoras e empresários, que entram na rede buscando novos talentos; o MySpace está tentando mudar isso.

O Linkedin é outra plataforma que visa a rede social de negócios, onde você deixa seu perfil em formato de currículo, isso faz com que as empresas busquem novos profissionais para o mercado de trabalho.

Não podemos esquecer o YouTube que é uma plataforma fantástica de relacionamento de vídeos, não serve apenas para compartilhar com seus amigos e sim com o mundo em uma velocidade enorme.

Resumindo: Rede Social é o relacionamento de pessoas através de um grupo de amigos e Mídias Sociais são as plataformas que utilizamos para nos comunicarmos, passando informações para as pessoas.